Envíos y Devoluciones

Envíos

Preparación de su pedido

Trabajamos para que reciba sus productos cuanto antes. Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto su paquete esté listo para salir.

Plazos de entrega y seguimiento

Sus artículos llegarán en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del envío. Le mandaremos un enlace de seguimiento para que pueda consultar el estado de su paquete en cualquier momento a través de Correos, SEUR o la agencia que mejor se adapte a su destino.

Nuestra promesa de entrega

• Trabajamos con servicios de mensajería que ofrecen seguimiento transparente, para que sepa siempre dónde está su pedido.
• Si surge cualquier incidencia en el transporte, puede escribirnos a [email protected]. Nos encargamos de resolverlo por usted, sin que tenga que pelear con la agencia de transportes.
• Si el paquete llega con daños visibles, solo tiene que hacernos llegar una foto. Le responderemos con una solución de inmediato.

Devoluciones y reembolso

35 días para decidir con calma

Queremos que compre con total tranquilidad. Por eso dispone de 35 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución de cualquier producto. Pruébelo en casa, piénselo sin prisas y, si no le convence del todo, aquí estamos para ayudarle.

Cómo devolver un producto

El proceso es sencillo y sin costes de envío para usted. Así funciona:

• Contacte con nuestro equipo en [email protected] indicando su número de pedido. Somos un equipo cercano y le responderemos con todo detalle.
• Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada directamente a su correo. Usted solo tiene que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarla al punto de recogida indicado.
• El coste del envío de vuelta corre por cuenta de Deoko Picks. No le descontaremos nada de su reembolso por este concepto.

Recibir su dinero de vuelta

En cuanto el paquete llegue a nuestro almacén y verifiquemos que el producto está en buen estado, tramitaremos el reembolso. El dinero se devuelve al mismo método de pago que utilizó en la compra. El plazo en que lo verá reflejado en su cuenta depende del procesamiento de su entidad, pero por lo general son unos pocos días hábiles. Le mantendremos informado durante todo el proceso.

Pequeños detalles a tener en cuenta

Para que todo fluya sin contratiempos, solo necesitamos que el artículo vuelva sin señales de uso excesivo y con sus accesorios originales. Si tiene dudas sobre el estado de un producto antes de devolverlo, escríbanos; preferimos charlarlo y buscar la mejor solución juntos.